Citeri
Eliminar mi cuenta de la app de clientes de Citeri
Aplica a la app "Citeri" para iPhone y Android (es.citeri.cliente) y a citeri.app, para clientes finales de negocios que usan la plataforma Citeri.
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Tienes dos formas de hacerlo:
Opción 1 — Desde la propia app (recomendado)
- Abre la app Citeri e inicia sesión con tu email.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Pulsa Privacidad y datos.
- Pulsa Eliminar mi cuenta y confirma.
Opción 2 — Por email, sin necesidad de tener la app instalada
Escribe a datos@citeri.es desde el mismo correo con el que usas la app, indicando en el asunto "Eliminar cuenta Citeri". Te confirmaremos la recepción de la solicitud.
Qué pasa después de solicitarlo
Desde la app, tu cuenta de Citeri se borra al momento: perfil, foto, favoritos, familia, suscripción al calendario, avisos del móvil y métodos de acceso, y se cierra la sesión. Lo que pertenece a cada negocio con el que has reservado (su ficha de clienta, citas, cobros, facturas y conversaciones) lo conserva ese negocio como responsable de sus datos; si quieres que también se borre o anonimice, pídeselo al negocio o escríbenos a datos@citeri.es y lo gestionamos con él en un plazo máximo de 30 días, salvo que exista una obligación legal de conservar cierta información (ver tabla).
Qué datos se eliminan y cuáles se conservan
| Dato | Qué ocurre | Plazo de conservación adicional |
|---|---|---|
| Email y teléfono de contacto | Se eliminan de tu perfil de cliente | Ninguno |
| Historial de citas y mensajes de chat con negocios | Se anonimizan (se desvinculan de tu identidad) en vez de borrarse por completo, cuando un negocio los necesite para su propia contabilidad o historial de servicio | Hasta 5 años, por obligaciones fiscales/contables que aplican al negocio, no a Citeri |
| Facturas emitidas a tu nombre por un negocio | Se conservan asociadas al negocio, no a tu cuenta personal de app | Hasta 6 años, por normativa fiscal española (Ley General Tributaria) |
| Token de notificaciones push (dispositivo) | Se elimina inmediatamente | Ninguno |
| Puntos de fidelización y bonos activos | Se eliminan de tu cuenta (perderás el saldo pendiente con esos negocios) | Ninguno |
Más detalle sobre el tratamiento de datos en general en nuestra Política de Privacidad.
Contacto
Cualquier duda sobre este proceso: datos@citeri.es.